Inhaltsverzeichnis
Vorwort des Autors zur deutschen Ausgabe
Vorwort des Autors: Das Nein im Verhandlungsprozess
Einleitung: Das große Geschenk des Neins
Phase 1: Das positive Nein vorbereiten
1. Enthüllen Sie Ihr Ja
2. Verleihen Sie Ihrem Nein Macht
3. Respekt als Schlüssel zum Ja
Phase 2: Das positive Nein übermitteln
4. Artikulieren Sie Ihr Ja
5. Bekräftigen Sie Ihr Nein
6. Schlagen Sie ein Ja vor
Phase 3: Das positive Nein durchziehen
7. Bleiben Sie Ihrem Ja treu
8. Unterstreichen Sie Ihr Nein
9. Handeln Sie ein Ja aus
Fazit: Die Vereinigung von Ja und Nein
Danksagung
Anmerkungen
Über den Autor
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