Register
Abhängigkeit 72
Absicht, Herausfiltern einer 60
Achtung, Macht der 93, 271
Achtung, Mangel an 92
Akzent, positiver 112 f., 182, 253
Akzeptanz 37, 74, 76, 117, 169, 181, 184, 191, 195, 201, 203, 209, 230, 233
– Phasen der 209
– Stadien der 190
Akzeptanzrede-Test 244 f., 247
Alternative, beste 73–75, 228
Anerkennen, den anderen 98, 106
Anerkennung 52, 96, 101, 106 f., 110–112, 171 f., 205, 230, 239, 242, 251, 254, 272 f.
Anfrage, dringende 14
Angriff 19, 26, 29 f., 37, 42, 48 f., 71, 83, 86 f., 107, 130, 135, 158, 197 f., 260
Angriffsstrategie 26, 32
Angst 13, 15, 22, 24, 26, 30, 42–45, 48f., 57, 62, 65 f., 70, 79, 87, 94, 98 f., 119, 128, 131, 145, 159, 166, 188, 191 f., 209, 216, 220, 230
Ankerspruch 217–219, 222
Anpassung 25 f., 29 f., 37, 42, 44, 48 f., 71, 93, 153, 194, 208, 214, 227, 260, 275
Antriebskräfte 51
Antwort, abschlägige 22, 152, 157, 174, 188, 190
– ausweichende 124
– direkteste 137
– klare 262
– sofortige 156
Aufforderung, höfliche 73
Aufrichtigkeit 99, 124, 150
Auseinandersetzung 28, 30, 45, 52, 71, 89, 92, 96, 109, 121, 127, 129, 159 f., 196, 263, 271, 278
– destruktive 14 f., 17
– feindselige 17
– gesunde 19
– gewaltsame 64
– offene 212
Aussagen, kategorische 126
Ausstieg aus einer Situation 81
Ausweichalternative 75
Ausweichen 19, 28 f., 37, 260
Auszeit, Nehmen einer 47, 201
Balkonperspektive 45
Bedürfnisse
– anderer 23, 32, 45, 98, 102, 104, 106, 129, 155, 169–172, 179, 188, 241 f.
– eigene 23, 44, 49, 51, 54–56, 59–61, 66, 68, 72 f., 76, 81, 83, 91, 97, 101, 104 f., 121, 127, 129, 140, 181, 194 f., 206, 217, 222–224, 228 f., 240 f., 245, 249, 252, 259
– Enthüllen der eigenen 53 f., 60
– unerfüllte 63, 238
Bedürftigkeit 72
Befehle 181
Beförderung, Gefährden der 22, 25, 134
Behandlung, ungerechte 31
Beharrlichkeit 175, 215, 233, 263
Belästigung, sexuelle 158, 225
Beleidigungen 47, 127, 161, 163
Beobachterrolle 15
Beschreibungen, neutrale 123
Beste Alternative 73-75, 228
Bestechung 190
Bestrafung 76, 228
Beweggründe, unausgesprochene 51
Beziehungen
– Bestätigen von 109, 253
– Gefährdung von 22, 24, 37 f., 235
– persönliche 11, 17, 30, 153, 231, 251
– Pflegen von 25, 30, 248, 250
– respektvolle 109
– Zerstörung von 17, 27, 258 f.
Beziehungspflege 24, 252
Bitten
– Formulieren von 177
– konstruktive 170, 176
– positive 179
– realistische 178 f., 275
– respektvolle 180
– Rolle des Bittenden 157
Bluff 148, 229
Bösewicht 26
Brainstorming 78–80
Brücke, Bauen einer goldenen 238, 241, 254
Der-Die-Das-Aussage 121 f., 127, 140
Differenzen, Beilegung von 14
Direktheit 152, 274
Diskussion, konstruktive 113
Distanz, emotionale 199
Drei-A-Falle 24, 29, 42
Dritter, neutraler 15
Drohung 188, 192, 198 f., 216, 225, 237
Druck 14, 23, 29, 72 f., 84, 149, 153, 156, 179, 194, 197, 214, 218, 230, 233, 260
Durchatmen, tief 196
Egger, Philips und Partner AG 9f.
Ehrlichkeit 55 f., 124, 150, 155, 157
Eigennutz, kurzsichtiger 59
Einigung, spätere 182
Einladungen 14, 32, 108, 113, 117, 167, 175, 181 f.
Einlenken 214, 231
Emotionen
– Beobachten der eigenen 48, 50
– negative 49, 64 f., 113, 128, 151
– Unterdrücken von 48
Empathie 203, 263
Energie, transformative 66
Engagement, ehrenamtliches 22, 149, 154, 182
Entscheidung, überlegte 156
Entscheidung, vorschnelle 156
Entschlossenheit 63 f., 70, 79, 104, 149, 153, 201
Entschuldigungen 136 f., 149, 251
Enttäuschung 76, 203, 205
Ergebnis, positives 33, 37, 61, 150, 166 f., 169, 235, 237 f.
Eröffnungs-Ja 32
Erpressung 188
Erwartungshaltung 188
Erziehung 222, 268
Falschdarstellung 198
Familienstreitigkeiten 15, 28
Firmenkonflikte 15
Flucht-oder-Kämpfen-Modus 99
Forderungen
– Nein sagen zu 33, 37, 84, 151, 157, 170, 237
– überzogene 26
– unangemessene 17, 44, 73, 89, 122
Formulieren
– klares 177
– positives 179, 238
– realistisches 178
– respektvolles 180
Formulierung, neutrale 125 f.
Fortschritte, kleine 175
Fragen, klärende 105 f.
Fragen, realitätsprüfende 222, 224
Frieden 14, 36, 46, 55, 111, 163, 229, 251, 258
Frieden, falscher 25
Führungsverhalten, gutes 16
Furcht 15, 42 f., 45, 49 f., 54, 64, 66, 79, 108, 151, 196
Gandhi, Mahatma 21, 59, 63 f., 152, 183, 187, 194, 211 f., 229, 254, 270, 274 f.
Geduld 38, 175, 263
Gefühle
– Ausleben von 48
– Bewusstmachen von 49
– Kontrollieren von 44, 50, 202
– negative 43, 48, 63, 79, 130
– Sprechen über 72, 128
– Unterdrücken von 29
– Verbalisieren von 50
– Verleugnen von 37
Gegenangriff 30, 194 f., 208, 233
Gegenmaßnahmen 84, 256
Gegenreaktionen 162, 169, 208 f.
Gegenüber, Entwaffnen des 85
Gegenvorschlag 169, 178
Geschäftspartner, wichtige 22
Gesicht, Wahren des 108, 163, 247 f.
Gesten 96, 110, 118, 159 f., 164, 182, 204, 251, 254, 259
Gewissen, schlechtes 22
Glaubwürdigkeit 59, 162, 229, 231
Grenzen
– Aufrechterhalten von 24, 35
– Setzen von 24, 35, 73, 143
– Verteidigen von 35
Grenzlinien, Ziehen von 148
Grundregeln, ethische 24
Grundsätze, persönliche 152
Haltung
– ablehnende 9, 54
– feste 146
– respektvolle 93, 114, 151
Handlungsalternativen 110, 175
Ich-Botschaft 121, 127 f., 131 f., 140, 161, 163
Identität, Bedrohung der eigenen 188
Innehalten 14, 43–45, 159, 196
Instinkte, Hören auf 55
Integrität 55 f., 59, 61, 143, 154, 263
Intention, negative 14
Intention, positive 14, 63
Interesse, beiderseitiges 27, 251
Interessen
– Beschreiben der eigenen 130, 147
– Enthüllen der eigenen 51 f., 59 f.
– gemeinsame 121, 133
– kurzfristige 59
– Opfern von eigenen 25
– unbefriedigte 63, 71
– unterschiedliche 10
Ja
– Artikulation des 118, 131, 138, 274
– Bekräftigen des 119
– destruktives 25
King Jr., Martin Luther 29, 69
Klarheit 45, 143, 146, 158
Klima, konstruktives 112
Komplimente 190
Kompromisse 75, 239 f.
Konflikte
– destruktive 28, 65
– festgefahrene 175
– polarisierende 206
– Vermeidung von 152
Konfliktlösungsstrategien 36
Konfliktparteien 9, 201
Konfliktsituationen 15, 71, 88, 203, 206
Konfrontation, konstruktive 36
Konfrontation, respektvolle 30
Konsequenzen
– natürliche 223
– Schildern von 225 f.
– unerwünschte 222, 225
Kooperation 70, 72, 74, 81, 220, 229, 253
Kriege, ethnische 15
Kriegsgebiete 15
Krise, unvermeidliche 28
Kritik, destruktive 72
Kritik, vernichtende 22
Kübler-Ross, Elisabeth 190 f., 275
Kulturen, unterschiedliche 18, 164
Langsamkeit, Aufforderung zur 160
Lasten, emotionale 151
Lebensqualität 18, 261
Lehrer, Rolle des 222, 233
Lösung, unbefriedigende 17
Macht
– Ausübung von 24 f., 31, 217, 231
– Einsetzen von 26, 30, 209, 231–233
– negative 67, 232
– positive 67–70, 77, 212, 217, 229, 232 f.
Machteinsatz 9
Machtkampf 181, 229
Macht-versus-Beziehung-Dilemma 25
Machtwort 146
Mandela, Nelson 59, 104, 119 f., 179, 202 f., 238, 250 f., 272 f., 275
Manipulation 197 f., 208, 260
Mediator 2, 9 f., 13–15
Menschenverstand, gesunder 16, 259
Miesmacher 26
Missbilligung 28, 31
Misshandlung 15, 17
Mitarbeit, Verweigern der 229, 231
Mitgefühl 124, 203
Nachdenken, Zeit zum 45, 47
Nachgiebigkeit 49
Nähe, Herstellen von 149 f.
Nein, destruktives 27
Nein, Erklären des 119 f., 137, 211, 259
Nicht-okay-Botschaft 161
Opfer, attraktive 159
Paraphrase 204
Parks, Rosa 68–70, 82 f., 271
Pause, Einfordern einer 159
Plan B 67, 69–71, 73–79, 81f., 84, 86–89, 132, 147 f., 210, 212 f., 215, 224, 227–229, 231 f., 236 f., 240, 242, 256
Position, unbeugsame 146
Prinzipien, gemeinsame 133
Probleme, Vertagen von 17
Problemlösungsstrategie 175
Provokation 197, 200, 202 f., 260
Rabenmutter 21
Rachebedürfnis 231
Reaktionen, bewusstes Vermeiden 63, 200, 209
Reaktionen, Kontrollieren von 44, 192
Realität, Prüfen der 222
Realität, Schaffen einer neuen 148, 233
Rechtsweg 9
Respekt
– gegenseitiger 53, 111, 181 f., 221, 230, 263
– grundlegender 98
– Macht des 93, 96, 271
– Mangel an 220, 231
Rückzug 75, 110, 193
Scham 92, 151, 162
Schlüsselqualifikation 13
Schmeichelei 190, 198
Schmollen 188
Schuldgefühle 25, 29, 42, 45, 49 f., 55, 62, 119, 128, 193, 199, 203
Schuldzuweisungen 27, 122 f., 125, 198
Schwäche 72, 97, 231, 265
Selbstachtung 32, 36, 57, 60, 96 f., 132, 247
Selbstvertrauen 61, 67, 70, 72, 77, 79, 97, 228
Selbstvorwürfe 37
Selbstzweifel 56
Sicherheit 35 f., 52 f., 57 f., 93, 111, 143, 159, 216
Sprachakte, performative 147
Sprache, subjektive 125
Sprache, verurteilende 125
Standards, allgemein akzeptierte 133
Standhaftigkeit 218, 132
Standpunkte, Anerkennen von 107, 204, 207 f.
Stärkung 76 f.
Status quo, Nein zum 36, 112
Streik 15, 28, 102 f., 223, 243 f., 278
Strenge 49
Stress 22 f., 72
Sympathie 98, 203
Theatralik 208
Timing, richtiges 173
Ton
– Finden des richtigen 144
– neutraler 127, 149, 160, 175, 220
– sachlicher 145, 149, 220
Trauer 191, 201–203, 205, 209, 216, 230
Trennung, freundschaftliche 235
Übereinkunft, Erzielen einer 239
Überreagieren 212
Überredung, Kunst der 166, 169
Ungerechtigkeit 17, 23, 28, 36, 68, 210
Unsicherheit 97
Unterstreichen 38, 87, 185, 205, 209 f., 212, 233, 257
Unterwerfung 83, 212
Verbündete 55, 66, 69, 82–84, 200, 203, 210, 238
Verdammen 124
Verhalten, beleidigendes 23, 44, 51, 76, 122, 158
Verhalten, konsequentes 213 f.
Verhaltensmuster 28, 261
Verhaltensweisen, schädliche 37
Verhandlungsführer 15, 79, 99, 103, 193, 237, 244, 247, 278
Verharmlosung 198
Verlässlichkeit 99, 206 f.
Verleugnung 191, 216, 220, 224, 230
Vermeidung 28 f., 191, 224, 230
Vernunft, ungewöhnliche 37
Versprechungen, falsche 199
Vertrauen, Wiederherstellen von 251
Verurteilen 124–126, 162
Wahrheit, individuelle 130
Warnungen, Aussprechen von 224
Warnungen, konkrete 222
Widerstand 15, 18, 37, 49, 66, 121, 162, 169, 184, 188, 199, 203, 222, 233, 245, 261
Win-win-Übereinkunft 9
Wir-Aussagen 121, 132 f., 135, 140
Worst-Case-Szenario 87
Würde 70, 91, 93, 143, 220, 247, 263, 272
Wut 28, 31, 42, 44 f., 48–50, 62–66, 70, 94, 128 f., 151, 178, 191 f., 194, 196, 201, 221, 230, 273
Zorn 26–28, 43, 50, 54, 64, 70, 76, 92, 94, 98, 108, 119, 129, 145, 160, 178, 191, 194, 196, 200, 202, 209, 216, 220 f.
Zuhören 49 f., 93, 98, 100–103, 106, 113, 203
Zurückweisung, persönliche 91, 106, 113, 253
Zusagen, Zurückziehen von 89, 156
Zweifel 132, 156, 158, 193
Zwischenschritte 82