Bijlage 1: mailwisseling met BBB
Geachte BBB,
Enkele maanden geleden heb ik een paar schoenenhoesjes van BBB type 'Waterflex / Aqua-shield' aangeschaft. De naam, de vijf sterren (meer kan niet) bij het parapluutje op het label en de aanprijzingen van de winkelier overtuigden mij ervan dat deze hoesjes volledig waterdicht zouden zijn.
Dat blijkt niet het geval. Afgelopen week heb ik tijdens een fietstocht door Nederland veel regen gehad. Bij een enkele korte bui voldoen de hoesjes prima. Ze sluiten goed en soepel aan en houden schoenen en sokken droog en warm. Maar wanneer de regen aanhoudt is het helaas gedaan met de waterdichtheid. Na enkele uren in de regen te hebben gefietst waren mijn schoenen en sokken zo doornat dat ik letterlijk stond te soppen en het twee dagen gekost heeft eer ze weer droog waren. Voor de duidelijkheid: ik draag over de hoesjes een gore-tex regenbroek die wel waterdicht bleek, dus inlopen van water van bovenaf is niet het probleem.
Om niet met een ongegronde klacht bij u aan te komen, heb ik bij thuiskomst een handdoek in een hoesje gepropt en er vervolgens kraanwater over laten lopen. In die proefopstelling (zie bijgeleverde afbeelding) ontstonden al na een minuut of vijf natte plekken onder de naad van het hoesje, met name bij de bocht van voet naar onderbeen. Ook merkte ik dat als er flink water langs het hoesje loopt, de van zachte stof gemaakte randjes aan de onderkant doorweekt raken en, eenmaal verzadigd, dit vocht doorgeven naar de binnenkant van de hoesjes.
Ik begrijp dat het niet eenvoudig is om een volledig waterdicht schoenenhoesje te maken dat ook nog soepel is, makkelijk onderweg aan te trekken en met warme stof gevoerd. Ik zou het ook helemaal niet vreemd vinden als mij was verteld: 'Sorry, maar dat kan niet'. Nu was het verhaal echter dat het wel kon. Ik heb die mededeling vertrouwd en ben daarom, ook al was er veel regen voorspeld, mijn geplande dagtocht gaan fietsen. Tijdens de tocht werden mijn sokken en schoenen echter zo nat en koud, dat ik onmogelijk verder kon fietsen. Ik heb daardoor mijn al geboekte overnachting in Holten moeten annuleren en mijn toevlucht moeten nemen in een hotel in Delden. Ik ga u niet lastig vallen met de extra kosten die dat met zich meebracht. Ik hoop wel dat u begrijpt dat het bijzonder vervelend is als een aangeschaft product niet doet wat er beloofd is. Ik wil om die reden graag van u weten of dit probleem een toevallige fout is van het paar dat ik heb aangeschaft, of dat de waterwering zijn grenzen heeft en de hoesjes bij langdurige regen helaas vocht doorlaten. In beide gevallen zie ik uit naar uw voorstellen om mijn slechte ervaringen te compenseren.
Met vriendelijke groeten,
Jos Lammers
------------------------------------------------------------------------------
Geachte heer Lammers,
Bedankt voor uw e-mail met feedback over de Waterflex overschoen. Het is inderdaad erg vervelend als iets niet aan de verwachtingen voldoet. De Waterflex is één van de overschoenen uit ons assortiment met de hoogste score op het gebied van waterbestendigheid. Inderdaad zullen ze uw voeten bij een enkele regenbui wel droog houden. Echter bij extreme regenval zoals u heeft meegemaakt, zullen ook deze overschoenen uw voeten niet drooghouden. Vaak gaat extreme regenval gepaard met grote plassen water waarbij de hoeveelheid water die over de overschoen stroomt niet meer goed afgevoerd kan worden. Daarnaast heeft een overschoen openingen waar water naar binnen kan komen zoals de rits, de openingen aan de onder- en bovenkant van de schoen. Ik adviseer u om uw overschoenen in te leveren/om te ruilen bij de BBB-dealer waar u deze heeft aangeschaft. Deze kan ze vervolgens meegeven aan onze vertegenwoordiger zodat wij ze vervolgens kunnen crediteren. In ons assortiment hebben wij een overschoen die een nog betere bescherming biedt tegen water, namelijk de BWS-04. Deze schoen bestaat uit een 3mm waterdichte neopreen buitenlaag. Nadeel is dat deze mogelijk te warm is voor de huidige weersomstandigheden.
Ik hoop dat u zich kunt vinden in mijn voorstel en dank u nogmaals voor uw feedback. Het is fijn om deze te ontvangen, aangezien we hiermee onze producten kunnen verbeteren.
Met vriendelijke groet,
Chresten Broersma Medewerker Binnendienst
BBB Bikeparts for Bikers by Bikers
Leiden The Netherlands
P.S. Neemt u een print mee van deze e-mail voor de winkelier.
------------------------------------------------------------------------------
Dag Chresten,
Ik zal dit zo doen en bij de winkelier naar de BWS-04 kijken. Bedankt voor deze afhandeling, ik ben hier tevreden mee.
Misschien wel een gedachte om de beperkingen van de Waterflex-hoesjes, naast de voordelen, voor kopers vooraf duidelijk te maken?
Nogmaals mijn dank en met vriendelijke groet,
Jos Lammers