Zakelijke etiquette Magda Berman

Inhoud
Woord vooraf
Inleiding
- Waarom zakelijke etiquette zo belangrijk is
- Hoe het niet hoort
Omgangsvormen in het algemeen
- Hoe is etiquette ontstaan?
- Wie stelt omgangsvormen vast en schrijft ze op?
- Welke zijn de basisprincipes?
- Correcte omgangsvormen: wat hebt u eraan?
- Een koninklijk voorbeeld
Zakelijke omgangsvormen
- Aspecten die de omgangsvormen mede bepalen
  - De bedrijfscultuur
  - Bedrijfsethiek
  - De persoonlijke stijl van uw zakenpartner
- Omgaan met uw baas of opdrachtgever
  - Zo gaat u niet met een klant om
  - Relatiegeschenken
- Omgaan met medewerkers of collega's
- Interview: Aad Ouborg
- Omgaan met priv�aken op het werk
  - Priv�n werk
  - Trakteren
  - Gemeenschappelijk cadeau
  - Een collega of zakenrelatie gaat trouwen
  - Envelop met inhoud
  - Ziekte van een collega, leidinggevende of zakenrelatie
  - Overlijden van een collega, leidinggevende of zakenrelatie
- Interview: Scarlett Kwekkeboom
- De vergadercultuur
- Kennismaken
  - Groeten en begroeten
  - Zichzelf voorstellen
  - Mensen aan elkaar voorstellen
  - Tutoyeren?
- Interview: Martijn Sanders
- Kleding
  - Hedendaagse kantoorkleding
  - Valkuilen voor vrouwen
  - Valkuilen voor mannen
  - Kledingvoorschriften (dress codes) voor feesten en zakelijke partijen
- Interview: Albert Hartink
- Taalgebruik
  - De juiste toon
  - Vaktaal
  - Open vragen en dichte constateringen
- Non-verbale communicatie
  - Lichaamstaal
  - Glimlachen
  - Oogcontact
- Relaties bezoeken
- Voor laten gaan en deuren openen
  - Restaurant
  - Auto
- Interview: Bert van Bolderick
- Relaties ontvangen
  - Trappen
  - Liften
  - Jas aannemen
  - Uw kantoor of werkkamer
  - Een stoel aanbieden
  - Een consumptie aanbieden
  - Visitekaartjes overhandigen
  - Roken
  - Het gesprek loopt uit
  - Afscheid nemen
- Interview: Henk Huisman
- Afspraken, beloften, klachten
  - Een afspraak verzetten
  - Misverstand over een afspraak
  - Beloften
  - Klachten
- Telefoon, fax, internet, e-mail
  - Telefoonetiquette
  - Mobiel telefoneren
  - Faxen
  - Internetten
  - E-mailen
- Interview: Sybilla Dekker
- Zakendoen met buitenlanders
  - Tot zaken komen
  - Visitekaartjes
  - Kleding
  - Zakenlunch of -diner
  - Relatiegeschenken
  - Zakenreis
  - Priv�ezoek
- Interview: Paul Vedder
- Het zakelijke etentje
  - De zakenlunch
  - Het zakendiner
  - Een zakenrelatie uitnodigen voor een lunch of diner
  - Organisatie van een zakelijk etentje
  - Wie betaalt de rekening?
  - Menukaart en bestellen
  - Tafelmanieren
  - Wijnkeuze
  - Alcohol
  - Toosten
  - Tafelspeech
  - Sigaren roken
  - Converseren
  - Afrekenen
  - Fooien
- Interview: Ton Zoetbrood
- De zakelijke receptie
  - Buffet
  - Netwerken
Register
- A
- B
- C
- D
- E
- F
- G
- H
- I
- J
- K
- L
- M
- N
- O
- P
- R
- S
- T
- U
- V
- W
- Z

Document Outline

Zakelijke etiquette